Pau NinjaNinja de la vida, hoy vamos a ver método prácticos para lidiar con los comentarios negativos en redes sociales.
Pero para gestionarlo, tendremos que entender cuál es la psicología
Todo lo que aprenderemos hoy está basado en 3 libros de expertos de la psicología y ciencia del odio que podéis leer por vuestro propio pie para sacar las conclusiones pertinentes.
Vamos a ver cuáles han sido las mías, y cuáles son los datos objetivos que nos ayudarán a gestionar mejor los comentarios ofensivos de las redes sociales.
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Cómo afectan los comentarios negativos
▼¿Por qué está demostrado que nuestra atención siempre se centra más en los comentarios negativos que en los positivos?1Rozin, P., & Royzman, E. B. (2001). Negativity bias, negativity dominance, and contagion. Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296-320.2Vaish, A., Grossmann, T., & Woodward, A. (2008). Not all emotions are created equal: The negativity bias in social-emotional development. Psychological Bulletin, 134(3), 383-403.
¿Es que en el fondo somos todos unos pesimistas, o qué pasa?
Pues como todo en la vida la respuesta está codificada en nuestra naturaleza para ayudarnos a sobrevivir y reproducirnos en un entorno natural, que (también como siempre) la sociedad moderna ha intoxicado.
Tenemos este sesgo de negatividad para sobrevivir.
Porque en un contexto ancestral tendría sentido que nos fijáramos más en lo negativo y lo peligroso porque es lo que nos salvaría.3Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., & Vohs, K. D. (2001). Bad is stronger than good. Review of General Psychology, 5(4), 323-370.
A ver si adivináis, qué nos sacaría más emociones instantáneas que nos hicieran actuar:
- ¿Que te digan que viene un león?
- ¿O que te digan el buen día que hace hoy?
Desde que somos bebés y sin importar cómo nos hayan criado, tenemos mucho más presente la negatividad porque un happy flowers sería más propenso a morir.4Vaish, A., Grossmann, T., & Woodward, A. (2008). Not all emotions are created equal: The negativity bias in social-emotional development. Psychological Bulletin, 134(3), 383-403.5Grossmann, T. (2010). The development of emotion perception in face and voice during infancy. Restorative Neurology and Neuroscience, 28(2), 219-236.6Flom, R., Bahrick, L. E., & Pick, A. D. (2018). Infants’ discrimination of affect in multimodal and unimodal stimulation: The role of intersensory redundancy. Developmental Psychology, 54(1), 51-62.
Pero extrapolemos este concepto psicológico a la sociedad actual comparándolo con históricamente.
En el pasado, las noticias negativas quizás serían súper desastrosas, pero estarían presentes en muy pocas ocasiones. En cambio ahora, es al revés.
La negatividad está a cada vuelta de la esquina (virtualmente de forma infinita), pero nuestra mente no entiende que es mucho menos propensa a matarnos…
Y aún así la exposición es constante. Porque tenemos las redes sociales, en las que según estadísticas pasamos 4 horas al día de media.
Normal que los estudios muestran que la exposición prolongada a comentarios negativos en redes sociales (el pan de cada día) incrementa significativamente los niveles de estrés y puede conducir a problemas de salud mental a largo plazo, como ansiedad y depresión (hasta no tener ganas de vivir).7Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands-Resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-3288Kross, E., Verduyn, P., Demiralp, E., Park, J., Lee, D. S., Lin, N., … & Ybarra, O. (2013). Facebook use predicts declines in subjective well-being in young adults. PLOS ONE, 8(8), e698419Twenge, J. M., & Campbell, W. K. (2018). Associations between screen time and lower psychological well-being among children and adolescents: Evidence from a population-based study. Preventive Medicine Reports, 12, 271-283.10O’Reilly, M., Dogra, N., Whiteman, N., Hughes, J., Eruyar, S., & Reilly, P. (2018). Is social media bad for mental health and well-being? Exploring the perspectives of adolescents. Clinical Child Psychology and Psychiatry, 23(4), 601-613.11Hamm, M. P., Newton, A. S., Chisholm, A., Shulhan, J., Milne, A., Sundar, P., & Hartling, L. (2015). Prevalence and effect of cyberbullying on children and young people: A systematic review and meta-analysis. JAMA Pediatrics, 169(8), 770-777.
Entonces, ¿cómo lo solucionamos? Bueno… Mirad.▲
Cómo lidiar con comentarios negativos
Está claro que la mejor solución sería dejar la adicción al móvil, pero por como se han estructurado la vida algunos, esto no es tan fácil.
Sólo por tener móvil, nos enfrentamos a la realidad de que estar en redes sociales significa (tarde o temprano), gestionar o lidiar con comentarios negativos, ofensivos e incluso insultos gratuitos.
Y esto sin importar que seas un creador de contenido con cientos de miles de seguidores, como también alguien que sigue a uno de estos creadores de contenido.
Porque si comentas en cualquier publicación (estés de acuerdo o no), te puede asegurar a que alguien te saltará a la yugular con su opinión contraria a la tuya. O simplemente la leerás por ahí (aunque no comentes) y se te encenderán los fuegos.
En cualquier caso no podemos evitar ver comentarios de odio, ofensivos, y negativos, que de buenas a primeras sería mejor no haber visto por como nos afectan los comentarios negativos, pero…
Lo que sí se puede controlar más es cómo reaccionamos a ellos.
La clave aquí será entender primero la psicología, la teoría demostrada con decenas de estudios de cómo reaccionamos a ellos.
Porque personalmente me va muy bien acordarme de algunos estudios científicos que remarcan que el problema no es nuestro, sino del que ha dejado ese comentario en primera instancia.
Porque os aseguro que después de aprender el trasfondo de esto, nadie quería estar al lado del que deja un comentario así. Yo siempre me pregunto:
¿Te imaginas a Michael Jordan o Warren Buffet haciendo comentarios de odio en vídeos de internet?
Es fácil entender por qué, si viviéramos sus vida y tuviéramos los éxitos que ellos han alcanzado.▼
No te lo tomas personalmente aunque lo parezca
Los estudios en psicología han demostrando como la mayoría de comentarios ofensivos, negativos, de odio o los que van directamente a faltar tu respeto, en el fondo reflejan frustraciones, inseguridades o emociones reprimidas de quienes los escriben.12Sest, N., & March, E. (2017). Constructing the cyber-troll: Psychopathy, sadism, and empathy. Personality and Individual Differences, 119, 69–72.13Craker, N., & March, E. (2016). The dark side of Facebook®: The Dark Tetrad, negative social potency, and trolling behaviors. Personality and Individual Differences, 102, 79–84.14Graham, S., & Woods, R. (2013). Understanding cyberbullying: Social influence and motivations behind online aggression. Computers in Human Behavior, 29(4), 1959–1968.
Cuando alguien nos insulta o nos lanza un comentario negativo puramente emocional (esto significa que no ha aportado ningún dato que contradigan nuestra opinión o punto de vista, sino que simplemente va a desmerecernos), la primera reacción de muchos es sentir que es un ataque personal porque parece que están atacando directamente a quiénes somos…
Pero como recalcan estos estudios, lo que en el fondo sucede es que esta persona está proyectando sus propios problemas emocionales/internos.
De hecho estas proyecciones emocionales están ya muy estudiadas en el campo de la psicología, viendo como es un mecanismo de autodefensa de esas personas porque tienen emociones negativas dentro, que no pueden canalizar.
Emociones negativas relacionadas con la inseguridad y frustración.
Como si quisiera descargar toda esa mochila emocional en nosotros. Como si fuera un tu la llevas, y claro, esto es algo que físicamente (en persona no harían), pero en este caso:
El entorno digital potencia estos ataque porque los usuarios se sienten menos inhibidos, Más dispuestos a descargar sus frustraciones gracias a este grado de anonimato de internet. Con consecuencias inmediatas que virtualmente nulas porque nadie va a rendirles cuentas.15Suler, J. (2004). The online disinhibition effect. Cyberpsychology & Behavior, 7(3), 321-326
Es lo que se llama el «efecto de desinhibición online» donde la gente se siente más seguras para expresar cosas que nunca dirían en persona.16Christopherson, K. M. (2007). The positive and negative implications of anonymity in Internet social interactions: “On the Internet, Nobody Knows You’re a Dog”. Computers in Human Behavior, 23(6), 3038-3056
O en otras palabras: el mundo digital permite que una persona con psicología débil tenga una justificación para su cobardía.▲
A mí entender algo así, ya me ayuda a no tomármelo de forma personal, y no encenderme de buenas a primeras.▼
Porque el comentario ofensivo es un reflejo de los problemas internos de quien lo escribe.
Humaniza a quien te critica
Lo interesante aquí es que los estudios demuestran que cuando somos capaces de tomar distancia de estos comentarios ofensivos y no internalizarlos, reducimos el impacto emocional que tienen sobre nosotros.
La capacidad de no tomarse el odio online como algo personal está vinculado a una mayor resiliencia emocional y un menor estrés.17Barlińska, J., Szuster, A., & Winiewski, M. (2013). Cyberbullying among adolescent bystanders: Role of the communication medium, form of violence, and empathy. Journal of Community & Applied Social Psychology, 23(1), 37-51
¿A qué ayuda a esto? A humanizar los haters.
Lo que no implica justificar su comportamiento, sino intentar ver más allá del insulto para comprender qué los motiva. A menudo, aquellos que lanzan odio en redes lo hacen desde este lugar de frustración personal, inseguridad o incluso dolor.
Pero pensando menos en ellos y más en nosotros, los estudios en psicología social confirman que cuando las personas logran ver a sus oponentes como seres humanos completos con sus propias luchas y experiencias, la intensidad de las emociones negativas disminuye, lo que facilita una resolución más pacífica de los conflictos.18Decety, J., & Cowell, J. M. (2014). The complex relation between morality and empathy. Trends in Cognitive Sciences, 18(7), 337-339
Un enfoque en el que involucramos las neuronas espejo y la empatía (#568). Una empatía activa que nos permite no tomar las críticas personalmente y, en cambio, abordarlas desde un lugar más equilibrado emocionalmente.
Humanizar no significa que estemos de acuerdo con sus palabras o acciones, pero nos ayuda a manejar la situación sin caer en reacciones viscerales.
Y lo bonito, ninjas de la vida, es que al practicar la empatía, también estamos fortaleciendo nuestra capacidad para lidiar con situaciones difíciles en redes.
Según estudios sobre regulación emocional, quienes son capaces de aplicar la empatía en situaciones conflictivas, incluso en entornos digitales, experimentan menos estrés y son capaces de manejar el conflicto de manera más efectiva.19Decety, J., & Yoder, K. J. (2016). Empathy and motivation for justice: Cognitive empathy and concern, but not emotional empathy, predict sensitivity to injustice for others. Social Neuroscience, 11(1), 1-14▲▼
Elige bien tus batallas
Uno de los errores más comunes al lidiar con comentarios negativos es intentar responder a todos, que no solo se hace agotador, sino también una trampa en la que es fácil caer.
No podemos ganar todas las batallas, ni deberíamos intentarlo porque interactuar continuamente con comentarios tóxicos lleva a un estado de agotamiento emocional y mental mucho más rápido que no si fueran todos positivos.
Aquí es donde entra en juego la inteligencia emocional de cada uno: ser selectivos con las batallas en las que elegimos luchar.
No todos los comentarios merecen una respuesta. De hecho la mayoría de comentarios NO merecen una respuesta.
Tanto por el agotamiento como en caer en el juego de quienes buscan provocarnos.
Porque con el sesgo de negatividad somos más propensos a responder los ofensivos, insultones o agresivos.
Muchas veces, los trolls buscan exactamente eso: una reacción. Ignorarlos puede ser la mejor estrategia.
Una táctica efectiva es dejar que algunos comentarios negativos se pierdan en el ruido de las redes por su propio peso, porque ignorar un ataque no significa que lo aceptemos, sino que decidimos que no merece nuestra atención.
Y lo cierto es que cuanto menos respondamos a los ataques, menos poder les damos.
Algo que se alinea con la teoría de la escalada de conflictos, que sostiene que responder a la agresión con más agresión solo intensifica el conflicto, mientras que la indiferencia o la calma pueden desescalar la situación.20Gross, J. J., & John, O. P. (2003). Individual differences in two emotion regulation processes: Implications for affect, relationships, and well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 85(2), 348-362
Por esto una de las mejores formas de proteger nuestra energía y bienestar es aprender a ignorar los comentarios que no aportan nada constructivo.
Si no tienen valor, no tienen por qué recibir nuestra respuesta.
Una estrategia que no solo nos preserva emocionalmente, sino que también envía el mensaje de que no estamos dispuestos a ser arrastrados a una dinámica de conflicto que no nos beneficia.▲▼
Responder con calma sólo si es necesario
Cuando decidimos que un comentario sí merece una respuesta, es fundamental hacerlo con calma.
La regulación emocional que necesitamos para hacerlo tiene que ser (sí o sí) una herramienta que estoy seguro que incluso construye en las relaciones de pareja sanas.
Responder desde la rabia o la frustración solo aviva el conflicto, en cambio que una respuesta calmada y reflexiva puede desarmar a la otra persona.
Pero de nuevo, no lo hacemos por esa persona, sino por nosotros porque los estudios en psicología emocional demuestran que las personas que mantienen la calma y practican la reestructuración cognitiva (es decir, cambiar la forma en que percibimos una situación) son mucho más efectivas en la resolución de conflictos y experimentan menos efectos emocionales negativos.21John, O. P., & Gross, J. J. (2004). Healthy and unhealthy emotion regulation: Personality processes, individual differences, and life span development. Journal of Personality, 72(6), 1301-1333
Por esto es crucial no caer en la trampa de la sangre caliente. En la confrontación directa e instantánea.
Cuando respondemos con calma, mostramos que no estamos dispuestos a dejarnos llevar por las provocaciones y que tenemos el control de la situación.
Algo que no solo desactiva la agresión, sino que también envía un mensaje de que somos personas razonables y no entraremos en un juego de insultos.
- Ejemplo de respuesta: entiendo tu opinión, pero aquí están los hechos que considero relevantes.
Por esto los estudios muestran que las respuestas calmadas en línea tienden a disminuir la intensidad de los ataques.
En muchos casos, la persona que está lanzando el comentario negativo se ve desarmada por la falta de confrontación y abandona el intento de seguir atacando.22Turnage, A. K. (2007). Email flaming behaviors and organizational conflict. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 43-59
Este enfoque no solo nos protege emocionalmente, sino que también mejora la calidad del discurso en redes sociales, un espacio donde el diálogo constructivo a menudo escasea, precisamente porque…▲▼
Acepta el uso del anonimato como escudo
Uno de los grandes problemas en redes sociales es que el anonimato potencia el odio.
Las personas se sienten más libres de decir cosas agresivas o insultantes cuando están detrás de un perfil anónimo porque no tener que lidiar con las consecuencias inmediatas de lo que dicen les da una sensación de impunidad.
Un fenómeno que está bien documentado en estudios sobre el comportamiento online, que han demostrado que el anonimato reduce las barreras sociales y hace que las personas se comporten de manera mucho más desinhibida y agresiva que en situaciones cara a cara.23Christopherson, K. M. (2007). The positive and negative implications of anonymity in Internet social interactions: “On the Internet, Nobody Knows You’re a Dog”. Computers in Human Behavior, 23(6), 3038-3056
Me recuerda a esos carnavales en los que mis disfraces llevaban una cara tapada por una máscara, o un disfraz de vagabundo bailarín en el que llevaba una barba falsa, gafas y varios complementos que me hacían irreconocible.
La sensación de libertad a bailar sin temor y no tener miedo a las consecuencias se multiplicaron por mil… Pues imagínate online cuando no tienes ni que personificarte allí.
Detrás del anonimato, muchas personas sienten que no están siendo vistas como individuos, y eso las deshumaniza en sus interacciones.
No ven a la persona que está recibiendo sus comentarios, sino que simplemente descargan sus frustraciones sin pensar en el impacto que sus palabras pueden tener. Este «efecto despersonalizador» es una de las causas principales de la agresividad en redes.24Kowalski, R. M., Limber, S. P., & McCord, A. (2019). A developmental perspective on cyberbullying. Aggression and Violent Behavior, 45, 72-77
Entender esto nos ayuda a tomar una distancia emocional de los comentarios ofensivos.
No se trata de lo que somos como personas, sino del contexto en el que estas personas se sienten seguras para actuar de forma agresiva (gratuitamente).
No significa que debamos aceptar su comportamiento, pero sí podemos dejar de internalizarlo y verlo como algo externo a nosotros, por esto también…▲▼
Limitar nuestra exposición
Es crucial saber cuándo limitar nuestra exposición al odio en redes sociales.
El ambiente tóxico que puede surgir de las interacciones negativas en línea tiene un impacto real en nuestra salud mental.
Así que sin pudor, uno puede bloquear, silenciar o restringir los comentarios de aquellos recurrentes que sólo van a meter cizaña.
No es una señal de debilidad del creador, sino una estrategia de autodefensa emocional.
Aprender a filtrar la cantidad de negatividad a la que nos exponemos es crucial para mantener la paz mental de algunos. No tenemos por qué estar disponibles para recibir insultos o comentarios hirientes las 24 horas del día.
No me da la gana darles un lápiz y un papel en mi mesa, a aquellos que sólo van a meter el chicle debajo la mesa.
Por esto otra táctica importante es aprender a desconectar.
Ya no sólo de las redes sociales sino también como solución a la adicción al móvil, que acostumbra a estar relacionado con la adicción a las redes sociales en general.
Si no nos damos el espacio necesario para alejarnos de ellas cuando sea necesario se vuelve abrumador a más no poder.
Tomar descansos regulares de las redes nos permite recuperar nuestra energía emocional y centrarnos en actividades que nos recarguen.
Esto es clave para mantener nuestra salud mental a largo plazo.
Nuestra exposición a redes sociales debe ser gestionada de manera consciente para evitar que se convierta en una fuente de estrés constante, porque pensándolo también fríamente…▲▼
No confundas críticas constructivas y críticas destructivas
No todos los comentarios negativos que recibimos en redes sociales son ataques personales, porque también nos pueden dar alguna crítica constructiva, y si estamos en modo destructivo que nos pase por delante algún gran aprendizaje.
Y confieso, que alguna vez me ha pasado, porque claro, estás respondiendo a haters, y un comentario que viéndolo en caliente sería algo constructivo que me haría buscar estudios o cuestionarme cosas, lo paso por alto como si fuera de odio porque el tono no era muy evidente.
A veces, incluso las críticas más duras pueden contener verdades transcendentes que podemos utilizar para mejorar.
Es por esto que estudios sobre la retroalimentación negativa confirman como cuando se maneja de manera constructiva, la crítica puede ser una de las herramientas más poderosas para el desarrollo personal y profesional.25Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254-284
¿No os parece interesante que a tantos nos guste el desarrollo personal en sus formas pero que lo queramos hacer sin caminar por las cenizas ardientes (sin baños de agua helada)?
Es por esto que las personas con un alto nivel de inteligencia emocional suelen tener mayor éxito en el proceso de crecimiento personal, porque son capaces de separar su ego del mensaje que reciben. ¿Y qué pasa con esto? Pues esto es algo que los estudios psicológicos han vinculado directamente con una mayor capacidad de aprender a aprender (#454) y adaptación a nuevas circunstancias.26Ashkanasy, N. M., & Daus, C. S. (2005). Rumors of the death of emotional intelligence in organizational behavior are vastly exaggerated. Journal of Organizational Behavior, 26(4), 441-452▲
Bibliografía: fuentes, referencias y notas
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